苏泊尔爱尔眼科双双遭遇黑天鹅
长航凤凰危机公关迟到
2月16日晚，央视《焦点访谈》播出苏泊尔锅锰含量严重超标可致帕金森。节目播出后犹如重磅炸弹将多次深陷“质量门”的苏泊尔再次推到了舆论的风口浪尖。根据搜索统计，本监测时段与苏泊尔相关舆情约630多条，几乎全部与炊具锰含量超标事件相关。事件起因为16日晚央视《焦点访谈》栏目播出名为《打破钢锅问到底》的节目，报道称此前哈工商部门抽检的苏泊尔相关产品不符合标准，即使按照2011年12月21日国家新颁布的食品安全国家标准，苏泊尔用的材料也不符合不锈钢板材的国家标准，不合格产品锰含量超标近4倍。随后，武警总医院营养科主任医师指出，锰摄入量过多，会对人体的神经系统造成伤害。该节目的文字内容在17日以《央视揭苏泊尔锰含量高出国标4倍
可致帕金森》为题在各大站传播，累计转载量高达460条。事件曝光后苏泊尔公司第一时间作出回应，17日当天公司股票临时停牌，并通过媒体发出官方声明，称各项重金属析出量均符合国家标准中卫生理化指标的要求，产品卫生安全。《苏泊尔公司回应钢锅锰含量超标》络转载118次，传播广度仅次于“质量门”源头报道。
虽然苏泊尔公司对事件进行了积极地回应，但回应的内容是坚称产品合格，却并未拿出相关证据，强势的态度令外界难以接受。18日开始，全国各地媒体纷纷加入“*锅”事件报道行列，重点内容为苏泊尔炊具在各地销售及下架情况。随着事件持续发酵，媒体及相关专业人士以评论方式对此次“质量门”进行分析和反思。20日证券《苏泊尔炊问题锅”处理不当或失中国市场》络转载89次，文中引用业内人士分析称，SEB收购苏泊尔之后，危机事件增多，苏泊尔品牌形象受到伤害，继续下去，可能中国消费者要放弃苏泊尔，而苏泊尔失去中国市场就等于失去了一切。20日面对巨浪般的质疑，苏泊尔再次发出声明坚称产品没有质量问题。公司再次失去了挽回企业形象的机会。当天苏泊尔股票复牌，盘中大跌逾6%，最终全天以下挫2.42%报收。21世纪经济报道《质量门再袭苏泊尔
机构资金夺路而逃》称产苏泊尔当日成交量明显放大，不排除机构资金出逃。该篇文章转载量达32次。虽然苏泊尔三陷质量门，券商们却纷纷力挺，对于公司未来的业绩表现也持乐观态度。回顾事件全程，无论苏泊尔是真错还是有冤，这都是一次失败的危机公关。危机管理的目的是平息事件，而不是引起媒体更大的反弹。事件影响范围逐渐扩大，可见公司危机意识极差，公司管理存在严重问题。“黑天鹅”突袭爱尔眼科股价先跌后涨爱尔眼科“激光门”起因于台北医学大学眼科教授蔡瑞芳“封刀”事件，本监测时段，事情的起因却有了180度大转弯，爱尔眼科也如同经历了舆论“过山车”。全时段爱尔眼科舆情共36条，比上一时段稍有减少，媒体关注重点依然是激光矫正手术是否安全及事件对公司在资本市场中的影响。17日每日经济新闻报道《爱尔眼科股价受累专家罢刀
台专家改口罢刀原因》，时隔一日，台专家对其“罢做”该手术的原因给出了全新说法，称停做是因为其个人研究方向所定，而非外界报道中的对手术安全性存疑。该篇文章络转载26次，成事件转机的消息源头。每当上市公司遭遇突发事件，机构的反应总是引人注目。18日华夏时报《爱尔眼科遭遇“黑天鹅”
7只基金两日浮亏超1200万》，根据2011年底披露的基金持股情况估算，15、16两日基金浮亏超1200万。文章多日累计转载达到52次，成为本时段转载率最高的新闻报道。眼科权威的最新说法使得17日成为本时段的舆情峰值时点，从时间分布看，当天共有23条相关新闻，占监测区间舆情总量的64%，随后新闻数量迅速减少，一方面与专家对停做原因改口有关，另一方面则因为公司对舆情采取了迅速应对措施，除了及时发布公告澄清，公司高管两次通过微博与友交流，承诺手术的安全性。二级市场的股价很好地反映了舆论趋势，22日爱尔眼科收盘大涨2.49%。长航凤凰舆情持续发酵危机公关教训深刻经历了上一时段媒体的“狂轰乱炸”，本监测时段长航凤凰舆情总量有所下降，相关新闻共20条。公司也终于在经历了一周多的媒体危机之后，开始正面回应。17日，《中国证券报》和《证券时报》分别继续进行了跟踪报道，《长航凤凰多项财务指标行业垫底
曾经霸主如今老幺》转载量达61次，《长航凤凰工程支出逆市增长
造船背离行业规律》转载37次。通过对比同行业财务指标，发现长航凤凰的扩张势头早已超越了行业基本面，曾经的霸主如今需要卖船求生。19日，《中国证券报》文章《长航凤凰或穿越拿补贴》引用财务人士的话称，把在2011年拿到的财*返还款，穿越时空送到2010年12月31日之前，因此逃过ST命运。该篇文章络转载38条。20日《证券时报》再次出击，一篇《长航凤凰财务处理蹊跷多
简单确认需漫长停牌》转载达57次，成为本时段转载率第二高的公司新闻，再次将其推到舆论关注的中心。公司还未来得及喘息，21日《证券时报》又出报道《长航凤凰保理借款成谜
4000万应收款贷过亿资金》，引出保理借款之谜。22日《中国证券报》刊文《濒临资不抵债仍能不断融资
长航凤凰“绑架”银行有术》对公司濒临资不抵债却能不断拿到银行贷款提出质疑。两篇文章络转载量分别为28次和43次。连篇累牍的报道终于让公司高管在本监测时段末的23日主动面对媒体，回应连日来被报道的问题。公司总经理称众多媒体的连续报道将长航凤凰推上了舆情风暴的高点，公司一直未做出积极回应，以致公司形象受到一定的负面影响。公司今后将高度重视媒体报道，及时有效地双边互动，让信披工作更加有利于公司和投资者利益。