引言：这些质朴的文字里藏着一颗颗深情的心，因为生活，我们聚在一起，为了一个微笑，为了做好每一件小事，在每一件故事的背后，都有一颗颗善心在跳动；是无数你我这样的普通人，是每一个努力生活，对未来抱有善意的平凡人。传播善意分享美德这是你的故事，也是我的故事。
1、真心换得信任
朝阳北路店高云莹
他是一位老大爷，70多岁了，走起路来看起来很艰难的样子。作为一个药店人，我深知患者的痛苦，反复发作，很难根治，平时也只能用一些止痛药和含激素类的药物缓解症状。
在与他交流的过程中，我把这个疾病的痛苦和生活中的不便一一说出来，大爷觉得我太了解这个疾病了，所以一下子就跟我熟络了起来，聊聊自己家里的情况、用过什么药、自己有什么烦恼，还在三嘱咐我们称现在年轻要好好爱自己，如何保养身体等等······
我给大爷拿了一些吃的药和一盒膏药，并嘱咐他用药方法和日常生活的注意事项，他很认真地听。
在收银台付钱时，我又适时地向老大爷推荐了一些我们正在做活动的商品，他也很愉快的带了一点，我又顺口问了一句:“有没有在吃钙片?"老大爷说没有，怕吃了骨头脆，我又和大爷讲解了一些补钙的知识，他对补钙又有了重新的认知，刚好我们的钙片正在买一送一的活动，大爷又带了一套。整个过程老大爷都非常信任我们，我想，大概是因为在交流的过程中，她觉得我们理解她的感受，尊重他，他被感动了。
其实，我们在门店与顾客交流过程中，每一笔单都有这样的机会，感动顾客的机会，并不是刻意为之，而是发自内心。
特别值得一说的是，药店工作的特性决定了我们有更多“感动”顾客的机会，具体表现在给顾客专业的指导、温馨的关怀，给顾客倒一杯水、给顾客一个善意的笑容等等。
当我们主动示好，顾客也能感知到，如此，销售便不仅仅是在销售。在上述案例中，说是在做销售，更是在做人，当我们把人做对了，销售便不难了，生活与工作中类似的经历还有不少，相信很多同仁也有这样的经历，再好的销售手段也不如对顾客发自内心的关心与爱护，人与人之间其实也很简单，你待他人好他人也会对你好。
2、送货
翠屏路店薛倩
就在某一天的晚上，我正在忙着招呼顾客的时候，有一个顾客拿着药盒进来买药，问我有没有她所需要的药，我看了一眼，我们门店上没有这个药，接着我说你稍微等一会，我给你查看下我们其他门店有没有，如果有可以去帮你调货的，看了确实有，但是她说现在有点忙，问我可不可以帮她送货到家，他们家在红园小区，我说可以的，只要你有这个需要我们可以提供上门送药服务的。因为这个小区我没有去过，她说加我